Coup de gueule – Colissimo

Soyons simple … commençons par l’historique .. le paquet a été envoyé le 19/12/2017. Et nous sommes le 18/01/2018, le suivi du paquet indique :

1 – Délai non respecté
J’ai voulu envoyer un cadeau de Noël à une personne basé à Saint-Martin, dans les Antilles françaises. Je me suis donc rendu à la poste, on m’a gentiment proposé un colissimo pour les Dom-Tom ( avec marqué en gros dessus ; livraison Dom-Tom 5 à 7 jours). Mon paquet est bien parti … mais 1 mois après toujours rien …

Sachant que moi-même, j’y vais dans 2 jours … si j’avais su j’aurais pas dépenser 45€ pour envoyer 90€ de livres … je les aurais mis dans ma valise !

2 – Formulaire en ligne HS
J’ai donc voulu, entrer en contact avec Colissimo pour demander des informations, je remplis le formulaire en ligne de réclamation, très long .. car en plus de mon numéro de référence, je dois re-remplir toutes les informations de l’expéditeur et du destinataire.
Je valide … et là, le formulaire ne fonctionne pas … j’ai essayé plusieurs fois mais rien … j’apprendrais plus tard que le formulaire est Hors Service et qu’ils le savent …

Euh, vous auriez pas pu mettre un message sur le net, pour qu’on passe du temps a remplir le formulaire pour rien ?!

3 – Hot line pas très sympathique
Je téléphone donc à la hot line au 36 31 …
– Une première fois, on m’annonce un temps d’attente de 6mn … finalement au bout de 15mn je raccroche sans avoir eu personne …
– Une deuxième fois, on m’annonce encore un délai d’attente de 6mn … finalement j’aurai quelqu’un au bout du fil, au bout de 20mn !

Là, il me demande de nouveaux les infos sur mon colis, pour finalement m’envoyer à une autre personne qui me redemande la totalité des infos ( adresse expéditeur et destinataire compris ) … je lui explique mon problème et me dis que de toute façon le délai de livraison n’est pas garanti ( alors pourquoi mettre en gros sur le paquet 5 à 7 jours, qu’elle va transmettre mon dossier au service internationale et que j’aurai normalement une réponse dans les 48h, mais que si j’ai pas de réponse après 10j je devrais re-téléphoner … Je lui demande si j’ai un numéro de dossier ou quoi que ce soit pour faire le suivi, elle me répond que non ! Le tout sur un ton pas très serviable, plutôt blasé … La moindre des choses quand on est une société de services et qu’on ne fait pas le travail demandé ça serait d’avoir un ton complaisant et sympathique

De plus, si je veux porter réclamation et demander un remboursement de mes frais pour service non réalisé. Je dois attendre que le paquet arrive .. !!!

Conclusion
Dorénavant, comme j’ai déjà pu le faire dans le passé, je passerai par des sociétés privées qui sont plus compétentes et qui d’une manière générale sont beaucoup plus commerciales. Le client est roi, c’est valable mais pas pour Colissimo !

Conclusion #2
Un hasard (enfin je l’espère), quelques heures après mes coups de téléphone et cet article … le destinataire reçoit le paquet ! … A se demander même, s’ils n’attendent pas la réclamation pour livrer le paquet … Bilan 30 jours pour un colis qui devait mettre 5 à 7 jours !

Nos bonnes adresses :

UPS – Site officiel

Envoi et livraison de vos colis

DHL – Site officiel
DHL International Express France

Fedex – Site officiel
Service de livraison internationale